Katılımcı değil; ailemizin bir parçasısınız.

RFR Institute’ta her katılımcı, bizim için bir “kullanıcı” veya “öğrenci” olmanın ötesinde; gelişim yolculuğunda birlikte yürüdüğümüz değerli bir yol arkadaşıdır.
Bu nedenle tüm eğitim süreçlerimizi sadece öğretmek için değil, aynı zamanda her bir katılımcının kendini güvende, desteklenmiş ve değer görmüş hissetmesi için tasarlarız.

Neden Bu Kadar Özen Gösteriyoruz?

Çünkü gerçek başarı, yalnızca kaliteli eğitim sunmakla değil; katılımcının sürecin her aşamasında memnuniyet duymasını sağlamakla mümkündür.
Bu sebeple RFR Institute olarak aşağıdaki kapsamlı memnuniyet yönetimi yaklaşımını benimseriz:

1. Süreç Boyunca Etkileşim ve Erişilebilirlik

• Eğitim ve belgelendirme sürecinin her aşamasında aktif ve canlı destek sunarız.
• WhatsApp hattımız, e-posta merkezimiz ve destek panelimiz üzerinden gelen tüm başvurular titizlikle yönetilir.
• Her bir soruya en doğru, en hızlı ve en net şekilde yanıt vermeyi kurumsal bir sorumluluk kabul ederiz.

2. Eğitim Sonrası Memnuniyet Takibi

• Eğitim bitiminde tüm katılımcılardan memnuniyet formları toplar, her geri bildirimi dikkatle inceleriz.
• Geri bildirimlerden elde edilen tüm veriler doğrultusunda düzenli değerlendirme raporları hazırlar, sürekli iyileştirme adımları atarız.
• Katılımcı deneyimini geliştirmek için aylık ve dönemsel kalite analizleri yaparız.

3. Teknik Destek ve İçerik Desteği

• Eğitim içerikleri, erişim sorunları veya teknik destek talepleri için katılımcıları bekletmeden çözüm üretiriz.
• İhtiyaç halinde ilgili birime veya yetkili kişiye yönlendirme yaparak sürecin kesintisiz devamını sağlarız.
• Her katılımcının kendini sistemimizde “güvende” hissetmesi bizim için esastır.

4. Sürekli İyileştirme ve Şeffaf Yaklaşım

• Aldığımız her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak kabul eder, tüm süreçlerimizi şeffaflıkla yürütürüz.
• Memnuniyet yönetimi bizim için dönemsel bir işlem değil; sürekli güncellenen bir kalite kültürüdür.

Bizim için memnuniyet bir anlık değil; sürekli yaşatılması gereken bir deneyimdir.

RFR Institute olarak her katılımcının kendisini değerli hissettiği, destek gördüğü ve güvende olduğu bir eğitim süreci sunmayı taahhüt ederiz.