İptal, Cayma, İade ve Şikâyet Politikası

Güncelleme: 10 Kasım 2026

Hizmet sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı ve veri sorumlusu: RFR Eğitim Bilişim Teknolojileri ve Prodüksiyon Sanayi Ticaret Anonim Şirketi. RFR Group, Kurumun marka adıdır. Merkez adresi: Ortacami Mah. Yunus Bey Cad. No:16 A, Süleymanpaşa / Tekirdağ. Namık Kemal Vergi Dairesi; VKN: 7352332563. Müşteri hizmetleri: 444 0 737; info@rfr.com.tr. Bu metin rfr.com.tr üzerinden sunulan hizmetlere ilişkindir.

Mesafeli satın alma

Mesafeli olarak satın alınan eğitim hizmetlerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde e-posta veya yazılı olarak iletilmesi yeterlidir; özel bir form kullanılması zorunlu değildir. Geçerli cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tutar, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Kartla yapılan ödemenin iadesi aynı karta yapılır; bankanın hesap hareketlerine yansıtma süresi bankaya bağlıdır ve Kurumun iade yükümlülüğünü uzatmaz.

Online eğitim ve erken ifa

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için ancak kanuni istisnanın bütün koşulları gerçekleşmişse cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Her online eğitim otomatik olarak istisna değildir. Hesap açılması, şifre gönderilmesi veya sisteme giriş yapılması tek başına bütün iade haklarını kaldırmaz. Üyelik sözleşmesinin kabulü, ayrıca gereken erken ifa onayı yerine geçmez. Ayıplı hizmetten doğan haklar saklıdır.

Yüz yüze eğitim ve kurumda yapılan kayıt

İnternetten satın alınan yüz yüze eğitimler de mesafeli sözleşme kuralları kapsamında değerlendirilir. Doğrudan kurumda kurulan sözleşmelerde mesafeli satışa özgü cayma hakkı kendiliğinden doğmaz; programa uygulanabilir mevzuat ve kayıt koşulları geçerlidir. Kurumun eğitimi iptal etmesi veya taahhüt edilen hizmeti sunamaması durumunda sunulmayan hizmet bedeli iade edilir. Katılımcının onayı olmadan başka eğitimle değiştirilmez. Ayıplı hizmetten doğan haklar saklıdır.

Başvuru

İptal, cayma, iade ve şikâyet taleplerinizi info@rfr.com.tr adresine veya merkez adresine yazılı iletebilirsiniz. Adınızı, sipariş/eğitim bilginizi, iletişim adresinizi ve talebinizi belirtmeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Telefon desteği: 444 0 737. E-posta ile tam kart numarası, CVV veya banka doğrulama şifresi göndermeyiniz.

Hak arama

Bu koşullar tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurulabilir; kanunen gerekli durumlarda dava öncesi arabuluculuk uygulanır.